斯特拉斯堡的乌鸦txt
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一塊巧克力,甜蜜乘客的心
來源:公交集團快速公交事業部 作者:孫曉婷 瀏覽次數:332 錄入時間:2019-06-07

在站務員的崗位上,每天都可以看到來來往往的乘客,遇到各種各樣的情況,除了要熱情、周到的服務,站務員的應急處理能力也是必不可少的。


早晨七點,正值上班的高峰時期,車廂內人頭攢動,忽然,一位中年婦女滑倒在車廂內,這時,公交車剛好到達五羊路站,幾個好心的乘客將她攙扶著下了車。站務員孫艷看到從車上攙扶下來一位乘客,連忙進站幫忙,得知這位乘客是因為低血糖暈倒的,孫艷立刻拿出備著的巧克力讓乘客吃下,過了一會兒,這位乘客臉色才逐漸地恢復過來,她感激地對孫艷說:“謝謝你,大家都說BRT站務員服務周到,真是沒想到還能為乘客準備著巧克力。”

在孫艷工作的站臺內,常備的一些巧克力、糖果,就是為了應對乘客因低血糖暈倒的情況,這樣一件小事,卻反應出站務員臨危不亂、妥善處置的基本素質。作為一名站務員,孫艷真正地做到將乘客視為親人,將乘客放在了心中,一塊巧克力,既甜蜜了乘客的心,也甜蜜了整個公交站臺!


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